Wyniki badania satysfakcji klientów C-support
W 2022 roku przeprowadzono badanie satysfakcji klientów na temat wsparcia świadczonego przez C-support. W tym celu zwrócono się do 1991 pacjentów, podzielonych na trzy fazy procesu opieki pooperacyjnej C-support (na początku, w trakcie i po). Ankietę wypełniło 465 z nich. Przedstawili swoją opinię na temat różnych aspektów naszego wsparcia: ogólnie na temat procesu opieki pooperacyjnej, różnych rodzajów opieki pooperacyjnej, częstotliwości kontaktów i zadowolenia z różnych świadczeniodawców i skierowań. W ankiecie uwzględniono także osobiste środowisko zdrowotne, łatwość obsługi Solvio i wykorzystanie narzędzi komunikacji.
Satysfakcja i obszary wymagające poprawy
Ogólnie rzecz biorąc, poziom zadowolenia był wysoki, średnio 8,7 w 10 skali. Pojawiło się wiele obszarów wymagających poprawy. W szczególności w odniesieniu do naszych porad prawnych i finansowych oraz korzystania z dokumentacji medycznej online. Oczywiście trwają nad tym prace. Wyniki grup fokusowych uwzględnionych w tym raporcie szczególnie podkreślają znaczenie tego, co C-support już robi i nad czym pracujemy. Wiele życzeń dotyczy lepszego dostarczania informacji, zarówno pacjentom, jak i profesjonalistom. Częściowo są to kwestie, nad którymi pracujemy i będziemy nadal pracować w ramach naszej komunikacji i działań w obszarze (dalszego) szkolenia. Inne sugestie:
- Uwaga na długoterminowe skutki i możliwości; co wsparcie C może oznaczać dla pacjentów po 1 lub 2 latach choroby?
- Stymulowanie badań (biomedycznych).
- Większa przejrzystość i informacja o roli wsparcia C.
- Więcej informacji o wynikach badań i obiecujących metodach leczenia.
- Więcej informacji o nowościach.
- Popraw łatwość wyszukiwania informacji.
- Poświęcenie większej uwagi konkretnym tematom, takim jak dzieci po Covid-19, sytuacja osób prowadzących działalność na własny rachunek, nauka radzenia sobie z chorobą i różne dolegliwości psychospołeczne.
