Z pasją i zaangażowaniem zapewniamy pacjentom doskonałą opiekę i wsparcie każdego dnia. Aby lepiej zrozumieć, co idzie dobrze i co możemy poprawić, zapytaliśmy pacjentów o ich doświadczenia. Wyniki ankiety satysfakcji pacjentów pokazują, że pacjenci bardzo cenią sobie wsparcie zapewniane przez C-support. Nasze szerokie spojrzenie na chorobę jest doceniane i ważne dla pacjentów. Ostrożnie stwierdzamy również, że usługi świadczone w ramach standardowej opieki medycznej dla tych grup pacjentów są nadal niewystarczające. Wykorzystujemy te wyniki, aby poinformować decydentów i inne zainteresowane strony o wartości społecznej i niezastąpionej roli, jaką odgrywa C-support.
W tygodniu rozpoczynającym się 10 września 25 390 pacjentów zostało zaproszonych do wypełnienia ankiety satysfakcji pacjenta. Odpowiedziało 5.004 pacjentów, co stanowi 20%: reprezentatywny wskaźnik odpowiedzi.
Kluczowe wnioski
Poniżej przedstawiono najważniejsze wyniki badania satysfakcji pacjentów.
Ogólna satysfakcja
Najpierw zapytaliśmy naszych pacjentów o ich zadowolenie z naszych usług. C-support otrzymał ocenę 8 lub wyższą od ponad 61% uczestników. To daje średnią ocenę C-support na poziomie 7,6.
Wszystkie siedliska
Wsparcie C koncentruje się nie tylko na objawach fizycznych, ale także na tym, jak pacjent się czuje i co dzieje się w jego życiu w wyniku choroby. Weźmy na przykład pod uwagę wpływ choroby na pracę, naukę, relacje z partnerami czy interakcje z przyjaciółmi i sposoby radzenia sobie z nimi. Zapytaliśmy pacjentów, jak ważna jest dla nich ta szeroka perspektywa. Ponad 95% pacjentów wskazało, że uważa ją za bardzo ważną.
Tematy rozmów
Zapytaliśmy uczestników o różne tematy poruszane w rozmowach z naszymi doradcami ds. opieki następczej, aby lepiej zrozumieć, na czym skupiały się pytania pacjentów:
- U 61% uczestników omówiono przyczynę choroby;
- 94% uczestników omówiło swoje dolegliwości fizyczne;
- ponad 79% respondentów omówiło dolegliwości psychiczne będące skutkiem choroby;
- W około 74% przypadków tematem dyskusji był wpływ choroby na kontakt ze środowiskiem;
- Około 76% respondentów mówiło o wpływie swojej choroby na pracę, edukację i sytuację finansową.
Pokaż drogę regularną
Zbadaliśmy, w jakim stopniu byliśmy w stanie pokierować pacjentami do odpowiedniej opieki lub wsparcia w ramach systemu regularnego. Dotyczyło to ponad połowy uczestników. Częściej dotyczyło to innych świadczeniodawców opieki zdrowotnej (ponad 90%) niż personelu pomocniczego (prawie 30%). Przykładami świadczeniodawców opieki zdrowotnej są lekarze rodzinni, terapeuci zajęciowi, fizjoterapeuci, specjaliści medyczni itd. Przykładami personelu pomocniczego są pracownicy wsparcia socjalnego (WMO), pracownicy wsparcia klienta, pracownicy UWV itd. W przypadku, gdy pacjenci zostali skierowani do innego świadczeniodawcy opieki zdrowotnej lub członka personelu pomocniczego, ponad 80% z nich faktycznie się tam udała. W przypadku braku skierowania około 20% uczestników wskazało, że nie byłoby to możliwe. Może to wynikać na przykład z faktu, że system regularny nie jest jeszcze wystarczająco wyposażony do tego celu.
Doświadczenia z konkretnymi usługami
Zapytaliśmy również o doświadczenia z konkretnymi usługami lub funkcjami świadczenia usług w ramach wsparcia C. Wyniki wykorzystamy w dalszym rozwoju naszych usług.
Wniosek
Podsumowując, pacjenci bardzo doceniają wsparcie udzielane przez C-support i że nasze usługi są i pozostaną niezbędne. Będziemy kontynuować prace nad tym w 2026 roku.
